고객센터

무엇을 도와드릴까요?

자주 묻는 질문에서 답을 먼저 찾아보시고, 해결되지 않으면 문의해 주세요.

고객센터 운영 안내

운영시간 외에 접수된 문의는 다음 영업일에 확인합니다.

서비스·계정·결제·환불·개인정보까지 주제별로 정리했습니다.

서비스 점검, 약관 개정 사전 안내처럼 읽어야 하는 소식입니다.

기능 업데이트와 개선 사항을 전해 드립니다.

가입 시 동의하신 문서 8종의 원문과 시행일을 확인하실 수 있습니다.

문의 채널과 문의 시 알려주실 내용을 안내합니다.

운임 협의, 결제, 정산, 취소·환불 원칙을 안내합니다.

봇짐은 택배 회사인가요?

아닙니다. 봇짐은 운송사업자가 아니라 봇짐전달 의뢰자와 봇짐이동 회원을 연결하는 통신판매중개 플랫폼입니다. 운송 계약은 두 회원 사이에 성립합니다.

수수료는 얼마인가요?

운임 구간에 따라 의뢰자와 이동 회원 각 측에 부과됩니다. 50만원 이하 7%, 50만원 초과 70만원 이하 8%, 70만원 초과 9%이며 부가가치세가 포함된 금액입니다. 원 단위 미만은 버립니다(내림).

결제한 돈은 언제 상대에게 가나요?

회사가 보관하다가 전달받음에 동의하신 시점(또는 전달 후 7일 자동 확정) 이후 7일 이내에 수수료를 뺀 금액을 봇짐이동 회원에게 지급합니다.

물건이 분실되거나 망가지면 어떻게 되나요?

배상 책임은 봇짐이동 회원에게 있습니다. 회사는 운송 당사자가 아니어서 보상하지 않고 보험도 없습니다. 회사는 채팅·증빙 사진·거래 기록을 양측에 제공하고, 보관 중인 대금을 전액 환불하거나 지급합니다. 자세한 내용은 자주 묻는 질문을 확인해 주세요.

고객센터는 전화로 문의할 수 있나요?

전화 상담은 제공하지 않습니다. 앱 내 1:1 채팅으로 문의해 주세요. 답변은 주말·공휴일을 제외하고 24시간 이내에 드립니다.